Ile kosztuje chatbot dla firmy i od czego zależy cena

Oferty na chatboty potrafią różnić się kilkunastokrotnie. Często pod tą samą nazwą kryją się zupełnie inne produkty: prosty bot odpowiadający na pytania i system połączony z CRM, sklepem i modelem AI. Dlatego ceny warto porównywać wyłącznie przy tej samej liście funkcji.

Co najbardziej wpływa na cenę

• Logika. Kilka gotowych odpowiedzi to inny zakres niż scenariusz z rozgałęzieniami i przekazaniem sprawy do pracownika.
• Kanały. Każdy dodatkowy kanał, na przykład Messenger obok WhatsAppa, wymaga konfiguracji i testów.
• Integracje. Status zamówienia z BaseLinkera czy zapis zapytania w CRM wymagają połączenia i obsługi błędów.
• AI. Odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy trzeba skonfigurować, sprawdzić i regularnie kontrolować.
• Panel. Jeśli pracownicy mają sami zmieniać treści, potrzebny jest osobny interfejs.

Pamiętaj o kosztach stałych

Do wdrożenia zwykle dochodzą abonament platformy lub serwer, opłaty za wiadomości WhatsApp oraz koszt zapytań do modelu AI. Zasady rozliczeń Meta i dostawców się zmieniają, dlatego przed decyzją sprawdź ich aktualne cenniki i policz koszt roczny.

WhatsApp, Messenger czy Telegram

Zacznij tam, gdzie klienci już do Ciebie piszą. W Polsce to zwykle Messenger i WhatsApp. Telegram ma mniejszy zasięg, ale dobrze sprawdza się w botach wewnętrznych dla zespołu.

O co zapytać wykonawcę

1. Co dokładnie obejmuje cena, a co jest płatne osobno?
2. Kto będzie właścicielem kodu, konta i danych?
3. Jakie będą miesięczne koszty utrzymania?
4. Co się stanie, gdy bot nie zna odpowiedzi?
5. Jak spełniane są wymagania RODO?

Jak obniżyć koszt

Wybierz jeden główny scenariusz i uruchom go jako pierwszy. Rzeczywiste rozmowy pokażą, które funkcje są naprawdę potrzebne.

Potrzebujesz pomocy w tym temacie? Zobacz usługę: Chatboty WhatsApp i Messenger.